Comprende nuestros niveles de cancelación, los requisitos de reembolso y las circunstancias en las que se hacen excepciones.
Si cancelas tu reserva 7 o más días antes de la fecha programada del viaje, tienes derecho a un reembolso completo de todos los montos pagados. No se deducirán tarifas. Solo te pedimos que nos notifiques lo antes posible para poder liberar el barco a otros huéspedes.
Las cancelaciones realizadas entre 3 y 7 días antes de tu viaje programado califican para un reembolso del 50% del monto total de la reserva. El 50% restante cubre los costos de retención del propietario y las tarifas administrativas. Recomendamos contactar al propietario directamente a través del chat de Sailio; algunos propietarios pueden ofrecer un arreglo más flexible.
Las cancelaciones realizadas con menos de 3 días de anticipación a la fecha programada del viaje no son elegibles para reembolso. En este punto, el propietario ya ha preparado el barco, abastecido provisiones y reservado la tripulación. Te animamos a contactar al propietario; algunos pueden permitir reprogramar a su discreción.
Entendemos que a veces hay cosas fuera de tu control. En las siguientes situaciones, ofrecemos un reembolso completo o reprogramación gratuita independientemente del plazo estándar:
Todas las solicitudes de cancelación deben presentarse por escrito a través de la plataforma Sailio o por correo electrónico a nuestro equipo de soporte.
Los reembolsos se procesan dentro de 5 a 10 días hábiles después de aprobar la cancelación y se acreditarán a tu método de pago original.
Los montos de reembolso parcial se calculan sobre la base del precio total de la reserva, incluidos impuestos y tarifas, a menos que se especifique lo contrario en el anuncio.
Los propietarios pueden ofrecer políticas de cancelación más flexibles que los niveles estándar enumerados anteriormente. Siempre verifica los términos de cancelación del anuncio individual antes de reservar.
Las reservas sin presentación (huéspedes que no llegan a la hora y ubicación programadas) no son elegibles para ningún reembolso.
¿No encuentras lo que buscas? Nuestro equipo de soporte está aquí para ayudarte. Contáctanos y te responderemos dentro de 24 horas.
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